Şartlar ve Koşullar | Estelle Spa & Wellness

Son güncellenme: 03 Temmuz 2025

Bu şartlar ve koşullar, Estelle Spa & Wellness (bundan sonra "Estelle Spa" olarak anılacaktır) tarafından Ümraniye ve Ataşehir'de sunulan masaj ve spa hizmetlerini düzenlemektedir.

1. Genel Hükümler

1.1 Hizmet Kapsamı

Estelle Spa & Wellness, Ümraniye ve Ataşehir lokasyonlarında 14 farklı masaj türü ve spa hizmetleri sunmaktadır. Hizmetlerimiz yalnızca sağlık ve wellness amaçlı olup, terapötik masaj hizmetleri kapsamındadır.

1.2 Yaş Sınırı

Hizmetlerimizden yararlanmak için 18 yaş ve üzeri olmanız gerekmektedir. 18 yaş altı müşteriler için veli onayı zorunludur.

1.3 Sağlık Durumu

Müşterilerimizin herhangi bir sağlık sorunu, hamilelik, kalp rahatsızlığı, yüksek tansiyon, diyabet gibi durumları varsa hizmet almadan önce doktor onayı almaları gerekmektedir.

2. Randevu ve Rezervasyon

2.1 Randevu Alma

• Randevular telefon (0553 692 73 27) veya WhatsApp üzerinden alınabilir

• Randevu saatleri: 09:00 - 22:00 arası

• Randevu onayı için ön ödeme gerekli değildir

2.2 Randevu Değişikliği ve İptali

• Randevu iptali en az 2 saat önceden yapılmalıdır

• Son dakika iptalleri için müşterimizden randevu ücretinin %50'si tahsil edilir

• Randevu değişikliği ücretsizdir (kapasitemiz dahilinde)

2.3 Geç Kalma Politikası

• 15 dakika geç kalma durumunda randevu süresi kısalır

• 30 dakika üzeri geç kalma durumunda randevu iptal edilir

• Geç kalma nedeniyle oluşan mağduriyetten Estelle Spa sorumlu değildir

3. Ödeme Koşulları

3.1 Ödeme Yöntemleri

• Nakit ödeme kabul edilir

• Kredi kartı ile ödeme yapılabilir

• Havale/EFT ile ön ödeme kabul edilir

3.2 Fiyat Politikası

• Tüm fiyatlar KDV dahildir

• Fiyatlar önceden haber verilmeksizin değiştirilebilir

• Özel kampanya ve indirimler belirli koşullara tabidir

3.3 İade Politikası

• Hizmet alındıktan sonra iade yapılmaz

• Hizmet alamama durumunda iade koşulları değerlendirilir

• Hediye çekleri 6 ay süreyle geçerlidir

4. Hizmet Kuralları

4.1 Hijyen ve Temizlik

• Müşterilerimizin hizmet öncesi duş alması zorunludur

• Kişisel hijyen kurallarına uyulması gerekmektedir

• Alkol veya uyuşturucu etkisi altında hizmet verilmez

4.2 Davranış Kuralları

• Müşterilerimizin personelimize saygılı davranması beklenmektedir

• Uygunsuz davranış sergilendiğinde hizmet durdurulabilir

• Tesis kurallarına uyulması zorunludur

4.3 Eşya Güvenliği

• Kişisel eşyaların güvenliği müşterimizin sorumluluğundadır

• Değerli eşyaların teslim alınması tavsiye edilmez

• Kayıp eşyalar için Estelle Spa sorumlu tutulamaz

5. Gizlilik ve Kişisel Veriler

5.1 Kişisel Veri Koruması

• Müşteri bilgileri KVKK kapsamında korunur

• Kişisel veriler üçüncü şahıslarla paylaşılmaz

• Müşteri onayı olmadan bilgi paylaşımı yapılmaz

5.2 Fotoğraf ve Video

• Tesisimizde fotoğraf çekimi yasaktır

• Reklam amaçlı fotoğraf için müşteri onayı alınır

• Güvenlik kameraları sadece ortak alanları kapsar

6. Sağlık ve Güvenlik

6.1 Sağlık Koşulları

• Bulaşıcı hastalığı olan müşteriler hizmet alamaz

• Açık yara veya cilt problemleri durumunda hizmet verilmez

• Hamile müşteriler için özel masaj türleri mevcuttur

6.2 Güvenlik Önlemleri

• Tüm masaj odalarında acil durum çağrı sistemi bulunur

• Yangın güvenlik sistemleri mevcuttur

• İlk yardım ekipmanları hazır bulundurulur

7. Şikayet ve İtiraz

7.1 Şikayet Prosedürü

• Hizmet kalitesi ile ilgili şikayetler derhal bildirilmelidir

• Şikayetler 24 saat içinde değerlendirilir

• Müşteri memnuniyeti önceliğimizdir

7.2 İtiraz Süreci

• İtirazlar yazılı olarak yapılmalıdır

• 7 gün içinde yanıt verilir

• Çözüm bulunamadığında arabuluculuk önerilir

8. Sorumluluk Sınırlamaları

8.1 Estelle Spa Sorumluluğu

• Hizmet kalitesi garanti edilir

• Profesyonel masaj hizmeti sağlanır

• Hijyen ve temizlik standartları korunur

8.2 Müşteri Sorumluluğu

• Sağlık durumunu doğru beyan etmek

• Tesis kurallarına uymak

• Randevu koşullarını yerine getirmek

8.3 Sorumluluk Sınırları

• Doktor tavsiyesi olmadan alınan hizmetlerden doğan zararlar

• Kişisel eşya kayıpları

• Müşteri hatası kaynaklı durumlar

9. Kampanya ve Promosyonlar

9.1 Kampanya Koşulları

• Kampanyalar belirli süreyle sınırlıdır

• Kampanya koşulları değişebilir

• Kampanyalar birbirleriyle birleştirilemez

9.2 Hediye Çekleri

• Hediye çekleri 6 ay süreyle geçerlidir

• Hediye çekleri sadece hizmet bedelinde kullanılabilir

• Hediye çeki iadesinde nakit verilmez

10. Yasal Hükümler

10.1 Uygulanacak Hukuk

• Bu sözleşme Türkiye Cumhuriyeti kanunlarına tabidir

• Uyuşmazlıklar İstanbul mahkemelerinde çözülür

10.2 Sözleşme Değişikliği

• Estelle Spa bu şartları değiştirme hakkını saklı tutar

• Değişiklikler website üzerinden duyurulur

• Değişiklikler yayınlandığı tarihten itibaren geçerlidir